Перезвоните мне  
Карта сайта
info@oskomplex.ru
  Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, д.16
 
 
Главная
О компании
Наши подразделения
Сотрудничество
Фотогалерея
Схема расположения
Контакты

 

 

 
Главная arrow Наши подразделения arrow Санаторий-профилакторий "Янтарь" arrow - Правила поведения

                                                                                                                                      УТВЕРЖДЕНО

Приказом ООО «ОСК»

№10 от 14.03.11г.

 

Правила поведения в профилактории «Янтарь»

 

Настоящие Правила поведения в профилактории «Янтарь» (далее - Правила) разработаны для того, чтобы довести до сведения Заказчиков, Клиентов и их представителей основных условий и правил оказания услуг в профилактории «Янтарь» (далее - Учреждение).

 

Ознакомление с Правилами позволит Вам и Вашим представителям избежать недоразумений, которые могли бы испортить впечатления от пребывания Учреждении.

 

Правила включают в себя:

·       режим работы и условия оказания услуг в Учреждении;

·       требования к поведению в Учреждении;

·       правила прибытия и заселения и выезда и выселения из Учреждения;

·       инструкция о мерах пожарной безопасности в Учреждении.

Основные понятия, используемые в Правилах:

 

Договор – соглашение между ООО «ОСК» и Заказчиком (Покупателем, Клиентом) об установлении гражданских прав и обязанностей, возникающих в процессе оказания Услуг Учреждением.

Клиент – физическое лицо, находящееся в Учреждении и потребляющее Услуги.

Заказчик –  лицо, являющееся Стороной Договора, осуществляющее в том числе оплату Услуг по Договору.

Надлежащее извещение об опоздании – письменное или устное извещение Учреждения или ООО «ОСК» об опоздании прибытия в Учреждение, сделанное не менее чем за 3-е суток до даты заезда, указанной в Путевке/Курсовке.

Услуги – санаторно-курортное обслуживание в Учреждении по Путевкам или Курсовкам;

дополнительные услуги, в том числе: сдача внаем для временного проживания, дополнительное питание, аренда сауны, гаража, мангала.

Учреждение – профилакторий «Янтарь», расположенный по адресу: Самарская область, Волжский район,  в 4-х км южнее г. Новокуйбышевска, являющий структурным подразделением Общества с ограниченной ответственностью«Оздоровительно-спортивный комплекс» (ООО «ОСК») и осуществляющий медицинскую деятельность на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Путевка - документ (бланк) утвержденной формы, подтверждающий право Клиента на санаторно-курортное обслуживание, которое включает в себя проживание, питание, досуг  и лечение по профилю Учреждения в соответствии с лицензией  на осуществление медицинской деятельности № ЛО-63-01-003099 от 01.04.2015г, выданной Министерством здравоохранения Самарской области.

Курсовка – документ (бланк) утвержденной формы, подтверждающий право Клиента на санаторно-курортное обслуживание, в которое включается лечение по профилю Учреждения в соответствии с лицензией  на осуществление медицинской деятельности № ЛО-63-01-003099 от 01.04.2015г, выданной Министерством здравоохранения Самарской области. В зависимости от вида Курсовки, в санаторно - курортное обслуживание может быть включено питание. Курсовка не дает право Клиенту (ам) проживать в Учреждении. В Курсовке указываются сведения о Клиенте (Ф.И.О.), дате прибытия, сроке пребывания, условиях лечения.

Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми Клиентами, находящимися на территории Учреждения и их гостями.

1.   Режим работы и условия оказания услуг в Учреждении

1.1.      Режим работы Учреждения – круглогодично, круглосуточно.

1.2.      Оказание услуг по санаторно-курортному обслуживанию по Путевкам и Курсовкам осуществляется согласно Графику заездов в Учреждении, действующему на момент оказания услуг. В санитарные дни услуги по санаторно-курортному обслуживанию не оказываются.

1.3.      Оказание дополнительных услуг (кроме питания) осуществляется непрерывно в течение календарного года за исключением некоторых праздничных дней (Новогодние каникулы, Рождество Христово).

В санитарные дни питание Клиентам предоставляется только при предварительном согласовании с администрацией Учреждения.

1.4.      Лечебные и профилактические процедуры по Путевкам и Курсовкам осуществляются ежедневно в рамках графика заездов кроме воскресенья и нерабочих праздничных дней в РФ.

1.5.      Режим проведения лечебных и профилактических процедур -  с 9.00 до 19.00

1.6.      Режим питания в столовой: Ежедневно (кроме санитарных дней)

Завтрак       8.30 –  9.30

Обед         13.30 – 14.30

Ужин         19.00 – 20.00

В случае необходимости режим питания может быть изменен по соглашению между Учреждением и Клиентами, находящимися в Учреждении на условиях временного проживания.

Просим обратить внимание на то, что меню Учреждения рассчитано на взрослых Клиентов и несовершеннолетних от 3-х лет включительно.

1.7.      Режим проведения культурно- массовых мероприятий определяется в соответствии с Планами мероприятий, разрабатываемыми Учреждением.

1.8.      Пропускной режим Учреждения – с 6.00 до 23.00.

1.9.      Расчетный час для Клиентов по Путевкам и Курсовкам  - 8.00

1.10.   Расчетный час для Клиентов на условиях временного проживания – 12.00.

1.11.   Смена постельного белья и полотенец  в Учреждении  производится после каждого выезда отдыхающего, а также по мере необходимости, но не реже одного раза в 7 дней.

1.12.   С целью обеспечения максимальной безопасности пребывания в Учреждении и для избежания краж в некоторых помещениях Учреждения установлены системы видеонаблюдения.

1.13.   Стоимость Путевок, Курсовок и иных Услуг Учреждения определяется согласно следующим документам, заверенным генеральным директором ООО «ОСК», действующим на момент оказания услуг:

1.12.1.   Прейскурантам на услуги, дополнительные услуги и дополнительное питание

1.12.2.   Положению о скидках, предоставляемых покупателям услуг ООО «Оздоровительно-спортивный комплекс».

1.12.3.   Расчету плановой цены, составляемому в случае оказания услуг, не вошедших в действующие Прейскуранты (п. 1.13.1.).

1.13.   Подробную информацию о ценах, графике заездов, условиях проживания и оказания Услуг можно получить в офисе ООО «ОСК» и в самом Учреждении.

 

2.   Требования к поведению в Учреждении

2.1.      Правила посещения Клиентов гостями:

2.1.1.  Разрешается посещение Клиентов гостями с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом необходимо предъявить администратору Учреждения документ, удостоверяющий личность гостя. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность гостя, встреча должна происходить в фойе Учреждения.

2.1.2.  В случае, если Клиенты и их гости ведут себя не в соответствии с требованиями к поведению, посещение может быть принудительно ограниченно во времени или прервано.

2.1.3.  Клиентам запрещается оставлять гостей на ночь.

2.1.4.  Клиентам запрещается оставлять гостей или иных посторонних лиц в номере Учреждения в свое отсутствие, а также запрещается передавать им ключи от номера.

2.1.5.  Клиенты несут материальную ответственность за испорченное гостями имущество Учреждения.

2.2.      В Учреждении запрещается:

2.2.1.   Хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы, наркотические средства.

2.2.2.   Разводить костры, устраивать пикники и увеселительные мероприятия на территории Учреждения, не предназначенной для подобных действий.

2.2.3.   Распивать спиртные напитки, употреблять наркотики.

2.2.4.  Находиться в нетрезвом виде.

2.2.5.  Употреблять нецензурные выражения.

2.2.6.  Ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц.

2.2.7.  Выкидывать мусор в окна, с балконов или в другие неположенные места.

2.2.8.  Курить в любых помещениях Учреждения.

2.2.9.  Передвигать мебель в номерах.

2.2.10.   Самовольно переселяться из одного номера в другой.

2.2.11.   Выносить посуду из столовой.

2.2.12.   Расклеивать на стенах Учреждения картины, плакаты и др.

2.2.13.   Запрещается нарушать тишину с 23.00 до 7.00.

2.2.14.   Использовать в местах отдыха и проживания в Учреждении шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства.

2.2.15.   Заламывать отростки комнатных и уличных растений ( цветов).

2.2.16.   Оставлять личный транспорт на выездных путях Учреждения.

2.2.17.   Проносить в Учреждение и употреблять в пищу любые пищевые продукты домашнего (непромышленного) приготовления: овощные, грибные, мясные консервы, молочные (кисломолочные) продукты и другие подобные продукты.

2.3.      Клиенты должны:

2.3.1.  Подчиняться законным и обоснованным требованиям, предъявляемым сотрудниками Учреждения.

2.3.2.  Придерживаться норм общественного поведения и культуры.

2.3.3.  Соблюдать чистоту в комнатах, на этаже и всей территории Учреждения.

2.3.4.  Бережно относиться к имуществу Учреждения.

2.3.5.  Уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Учреждения и других Клиентов.

2.3.6.  Закрывать водоразборные краны, выключать свет или иные осветительные приборы, телевизор по окончании пользования.

2.3.7.  Уходя из комнаты, закрывать окна, балконные двери и закрывать комнату на ключ.

2.3.8.  С период с 23.00 до 7.00 приглушить громкость телевизоров, магнитофонов и радиоприемников.

2.3.9.  Регистрировать личный транспорт у дежурного администратора Учреждения в случае пользования парковкой Учреждения.

2.3.10.   Немедленно сообщать администрации Учреждения о пропаже личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.

2.3.11.   Соблюдать Правила пожарной безопасности.

2.4.      Администрация Учреждения не несет ответственность за пропажу ценных вещей Клиента.

2.5.      Несовершеннолетние (граждане до 18-ти лет включительно) могут находиться в Учреждении только в сопровождении законных представителей (родителей, опекунов, родственников, педагогов, воспитателей  и др.). Ответственность за несоблюдение несовершеннолетними норм общественного поведения и культуры, правил личной гигиены, Правил Учреждения несут сопровождающие их законные представители.

2.6.      В случае утраты, порчи или повреждения имущества Учреждения Клиентом или его гостями, Клиент или соответствующий Заказчик возмещает  ущерб в размере полной первоначальной стоимости поврежденного или уничтоженного имущества.

2.7.      В случае несоблюдения Клиентом и/или его гостями требований к поведению в Учреждении, администрация вправе применить следующие санкции:

2.7.1.  Сделать устное замечание Клиенту.

2.7.2.  Письменно уведомить соответствующего Заказчика, направившего в Учреждение Клиента;

2.7.3.  Предупредить о возможном отказе ООО «ОСК» от исполнения договора по оказанию услуг (в т.ч. выселении).

2.7.4.  Выселить из Учреждения с извещением соответствующего Заказчика, направившего в Учреждение  Клиента.

2.8.      В случае выявления объективных недостатков в оказании  услуг, Клиент должен уведомить администрацию Учреждения и потребовать устранить недостатки. Если претензия законна, обоснована и объективна, Учреждение обязано незамедлительно принять меры по их устранению.

2.9.      Клиент имеет право в течение 10 (десяти) дней после окончания пребывания в Учреждении предъявить претензии Учреждению лично или через лицо, направившего его, с  предоставлением подтверждающих документов.

2.10.   Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдается по первому требованию Клиента.

 

3.   Правила прибытия и заселения

3.1.      Заселение проводится в любой свободный номер на усмотрение администрации Учреждения, согласно категории номера и условиям проживания, указанным в Путевке или в Договоре.

3.2.      Переход в другой номер, идентичный по категории, возможен только при наличии свободных мест на усмотрение администрации Учреждения

3.3.      Переход в другой по категории номер или одиночное заселение , не предусмотренное Договором или Путевкой возможно только при наличии свободных мест на усмотрение администрации Учреждения с перерасчетом стоимости.

3.4.      При выезде, освобождении номера, Клиент сдает номер горничной или администратору и сдает ключ.

Для Клиентов, прибывающих на санаторно-курортное лечение

3.5.      Путевка или Курсовка гарантирует прием только Клиентов, указанных в Путевке или Курсовке. Путевка не может быть поделена или передана другому лицу без письменного заявления Клиента, согласованного с Заказчиком (Покупателем).

3.6.      Заселение по Путевке начинается в 8.00 даты, указанной в Путевке. Проживать по Путевке в Учреждении разрешается до 08.00 часов  даты, следующей за датой,  указанной в  Путевке.

3.7.      Заселение проводится в любой свободный номер на усмотрение администрации Учреждения, согласно категории номера и условиям проживания, указанным в Путевке.

3.8.      При прибытии в Учреждение  Клиент обязан предъявить Путевку/Курсовку  и документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении). Лица, не являющиеся гражданами РФ, дополнительно должны предъявить документы, подтверждающие законность их нахождения на территории РФ.

3.9.      При прибытии в Учреждение  Клиенты помимо документов, указанных в п. 3.8. Правил, должны иметь на руках:

3.9.1.  Надлежаще оформленную санаторно-курортную карту ;

3.9.2.  Для несовершеннолетних (с 3-х до 18-ти лет включительно) - справка о прививках, отметка об отсутствии инфекции  (действительна в течение 72-х часов).

3.10.   Несовершеннолетние до 3-х лет на санаторно-курортное обслуживание в Учреждение не принимаются.

3.11.   В случае прибытия Клиента в Учреждение с опозданием, при условии надлежащего извещения об опоздании возможен перенос неиспользованных дней на более поздний срок при наличии свободных мест и на усмотрение администрации Учреждения.

3.12.   В случае прибытия Клиента в Учреждение с опозданием не более 2-х суток без надлежащего извещения, стоимость указанных суток не возмещается, так как является платой за услуги по подготовке бланка Путевки/Курсовки и бронированию права получения санаторно-курортного обслуживания на период до двух суток Путевки/Курсовки.

3.13.   В случае неприбытия Клиента в Учреждение, по его письменному заявлению возвращается стоимость неиспользованных дней Путевки/Курсовки  за вычетом стоимости первых двух суток, так как это является платой за услуги по подготовке бланка Путевки/Курсовки и бронированию права получения санаторно-курортного обслуживания на период до двух суток Путевки/Курсовки.

3.14.   В случае досрочного отъезда или временного выезда Клиента, обоснованного уважительными причинами, подтвержденными документально возможен перенос недоиспользованных дней или возврат их стоимости за вычетом понесенных Учреждением фактических расходов.

 

Для Клиентов на условиях временного проживания

3.15.   Расчетные сутки – с 12.00 до 12.00 следующего дня.

3.16.   Заселение проводится в любой свободный номер на усмотрение администрации Учреждения, согласно категории номера и условиям проживания, указанным в Договоре.

3.17.   В случае заезда Клиента ранее расчетного времени – оплата за проживание взимается в следующем порядке:

·       с 09.00 до 12.00 – оплата не взимается

·       с 00.00 до 09.00 – оплата взимается  как за половину суток

3.18.   В случае выезда Клиента позже расчетного времени - оплата за проживание взимается в следующем порядке

·       с 12.00 до 15.00 – оплата не взимается

·       с 15.00 до 24.00 – оплата взимается  как за целые сутки

3.19.   При прибытии в Учреждение  Клиент обязан предъявить Договор (для физических лиц)  и документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении). Лица, не являющиеся гражданами РФ, дополнительно должны предъявить документы, подтверждающие законность их нахождения на территории РФ.  

3.20.   Несовершеннолетние принимаются в Учреждение на следующих условиях:

·       Несовершеннолетние до 3-х лет включительно могут проживать с родителями (родственниками, опекунами) в номере без предоставления отдельного места и питания  бесплатно  при условии, что родители (родственники, опекуны)  занимают весь номер;

·       Несовершеннолетним от 3-х до 18-ти лет включительно  предоставляется отдельное место в номере с одним из законных представителей (родственников, опекунов и др.). Оплата за проживание взымается.

 

4.   Инструкция о мерах пожарной безопасности в профилактории «Янтарь» 

КЛИЕНТ ОБЯЗАН:

4.1.      Знать и строго соблюдать требования правил пожарной безопасности и требования настоящей инструкции. 

4.2.      Знать правила пользования средствами пожаротушения, места их размещения, план эвакуации людей при пожаре в Учреждении.

4.3.      При выходе из комнаты отключить электроприборы и освещение.

4.4.      При объявлении эвакуации из здания Учреждения покинуть помещение в соответствии с планом эвакуации, соблюдая спокойствие и организованность, неукоснительно выполнять указания, передаваемые по громкоговорящей связи, и указания сотрудников, руководящих эвакуацией. 

4.5.      В случае обнаружения запаха дыма, загорания, пожара сообщить немедленно дежурному администратору по тел. 3-75-49 или по тел. 0-01; 112 (сот.).

КЛИЕНТУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.6.      Курить в комнатах и других местах Учреждения, за исключением специально отведенных мест. 

4.7.      Пользоваться электронагревательными приборами. 

4.8.      Использовать электроаппараты и приборы, имеющие неисправности, которые могут привести к пожару.

4.9.      Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и др. горючими материалами, а также эксплуатировать их со снятыми колпаками (рассеивателями).

4.10.   Оставлять без присмотра включенные в сеть электропотребляющие приборы и включенное электроосвещение.

4.11.   Приносить и хранить легковоспламеняющиеся, горючие жидкости и материалы, взрывчатые, ядовитые и обладающие резким запахом вещества.

 

Благодарим Вас за соблюдение Правил!

 

 

 
 
 
 

Бронирование и прием заявок:

             
(846) 267-35-65
              (84635) 3-67-11
              (84635) 3-67-12
   факс: (84635) 3-67-05

 

 

 

 

Яндекс.Погода

 

 

 

Компания «Sabit» - раскрутка сайтов в Самаре